1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través de la tienda online de TRILEMA, propiedad de Origen Cafetero S.L., con domicilio social en España y dedicada a la comercialización de café de especialidad de origen colombiano.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales.
2. Identificación del vendedor
Origen Cafetero S.L.
Marca comercial: TRILEMA
Domicilio social: C/ CASTELLO 37 – LOCAL 1. MADRID 28001
NIF/CIF: B24919292
Correo electrónico: info@trilemacafe.com
Teléfono de atención al cliente: 919595656
3. Productos
TRILEMA comercializa café de especialidad en diferentes presentaciones y formatos.
Todos los productos incluyen una descripción detallada con información sobre:
- Origen.
- Variedad.
- Proceso.
- Perfil de tueste.
- Peso.
- Notas de cata.
- Precio.
- Disponibilidad.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto recibido, sin afectar su calidad o características esenciales.
4. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de existencias.
Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de haberse realizado la compra, TRILEMA informará al cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá:
- El reembolso íntegro del importe abonado, o
- Un producto equivalente, siempre con la aceptación previa del cliente.
5. Precios
Todos los precios se muestran en euros (€).
Los precios incluyen el IVA aplicable según la legislación española.
Los gastos de envío se indicarán de forma separada antes de finalizar la compra.
TRILEMA podrá modificar los precios en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra el cliente deberá:
- Seleccionar los productos.
- Añadirlos al carrito.
- Completar los datos de envío y facturación.
- Seleccionar el método de pago.
- Confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la compra.
7. Medios de pago
TRILEMA acepta los medios de pago indicados en la tienda online.
Todas las transacciones se realizan mediante plataformas de pago seguras que utilizan protocolos de cifrado para proteger la información financiera del cliente.
TRILEMA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.
8. Envíos
Los pedidos se prepararán una vez confirmado el pago.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán variar en función de:
- Disponibilidad del producto.
- Destino del envío.
- Incidencias logísticas ajenas a TRILEMA.
En caso de retrasos significativos, el cliente será informado lo antes posible.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si detecta daños visibles ocasionados durante el transporte, deberá comunicarlo al transportista y contactar con TRILEMA dentro de las 24 horas siguientes.
10. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
No obstante, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos alimenticios precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia:
- El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento únicamente respecto de productos que permanezcan cerrados, precintados y en perfecto estado.
- No se aceptarán devoluciones de envases abiertos, manipulados o consumidos.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo mediante correo electrónico indicando el número de pedido y los productos objeto de devolución.
11. Política de devoluciones
TRILEMA desea garantizar la máxima satisfacción de sus clientes.
Se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Producto recibido dañado.
- Error en el envío.
- Producto defectuoso.
- Producto recibido distinto del solicitado.
En estos casos, TRILEMA asumirá los costes de devolución y procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso del importe abonado.
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
12. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, TRILEMA efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.
13. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, devoluciones o reclamaciones, el cliente podrá contactar con:
Correo electrónico: [info@trilemacafe.com](mailto:info@trilemacafe.com)
Teléfono:
Horario de atención:
14. Responsabilidad
TRILEMA no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras, huelgas, fenómenos meteorológicos, incidencias logísticas, restricciones administrativas o cualquier circunstancia imprevisible ajena a su control.
15. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española vigente.
La información detallada puede consultarse en la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones será sometida a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Última actualización: 20/07/2026